Güvenilir Danışmanlık
Hizmetleri

Uzman danışmanlıkla işinizi ileri taşıyın. İş süreçlerinizi optimize edin, verimliliği artırın.

TS EN ISO/IEC 27001:2022 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi

Bilgi güvenliği; iş sürekliliği, kaçınılmaz felaket durumlarında kaybın en aza indirilmesi, firma kaynaklarının her koşulda gizliliğinin, ulaşılabilirliğinin ve bütünlüğünün korunması amaçlarını taşır.

ISO/IEC 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Kurmanın Yararları:

Bilgi varlıklarının farkına varma: Kuruluş hangi bilgi varlıklarının olduğunu, değerinin farkına varır. Sahip olduğu varlıkları koruyabilme: Kuracağı kontroller ile koruma metotlarını belirler ve uygulayarak korur. İş sürekliliği: Uzun yıllar boyunca işini garanti eder. Ayrıca bir felaket halinde, işe devam etme yeterliliğine sahip olur. İlgili taraflar ile barış halinde olma: Başta tedarikçileri olmak üzere, bilgileri korunacağından ilgili tarafların güvenini kazanır. Bilgiyi bir sistem sayesinde korur, tesadüfe bırakmaz. Müşterileri değerlendirirse, rakiplerine göre daha iyi değerlendirilir. Çalışanların motivasyonunu arttırır. Yasal takipleri önler. Yüksek prestij sağlar.

ISO/IEC 27001:2013 Bilgi Güvenliği Yönetim Sisteminin Avantajları

  • Doğru, güvenilir ve geçerli bilgiler sağlar.

  • Fazladan iş yükü ve gereksiz zaman kaybının önüne geçer.

  • Riskleri minimize eder.

  • Bilgi güvenliğine yönelik açıklar tespit edilir ve yönetilir.

  • Bilginin ve metotlarının doğruluğunun ve bütünlüğünün korunması, içeriğinin değişmemesi sağlanır.

  • İş sürekliliği: Bir felaket senaryosunda, işe devam etme planına ve yeterliliğine sahip olur.

  • Bilgi varlıklarının gizliliğinin korunmasını sağlar.

  • Yasal yükümlülüklere uyum kolaylaşır ve yasal takipleri önler.

  • Kuruluş genelinde, bilgi sistemleri ve zayıflıkların nasıl korunacağı konusundaki farkındalığı artırır.

ISO 15504 Yazılım Süreç Değerlendirme Sistemi

ISO 15504, bir iş sürecinin yazılım veya sistem geliştirme gibi belirli bir alandaki performansını değerlendirmek ve iyileştirmek için kullanılan bir uluslararası standarttır.

ISO 15504, İş Süreçleri, Yetkinlik Değerlendirme Modeli olarak da bilinir ve SPICE (Software Process Improvement and Capability Determination) olarak kısaltılır. Bu standart, organizasyonların iş süreçlerini analiz etmelerine, iyileştirmeler yapmalarına ve bu süreçlerin performansını değerlemelerine yardımcı olur.

ISO 15504, aşağıdaki ana amaçları taşır:

  • İş süreçlerinin yetkinlik seviyelerini değerlendirmek: ISO 15504, bir iş sürecinin mevcut yetkinlik seviyesini belirlemek ve iyileştirme gereksinimlerini tanımlamak için kullanılır.

  • Süreç iyileştirmesini desteklemek: Organizasyonlar, ISO 15504'ü kullanarak süreçlerini daha verimli hale getirebilir ve bu sayede maliyetleri azaltabilirler.

  • Farklı organizasyonlar arasında karşılaştırma yapılabilirlik: ISO 15504, farklı organizasyonların iş süreçlerini karşılaştırabilir ve benchmarking yapabilir.

ISO 15504, beş farklı yetkinlik seviyesini tanımlar:

  • İşlem başlatma (Level 0)

  • İşlem yönetimi (Level 1)

  • Süreç performansı (Level 2)

  • Süreç yetkinliği (Level 3)

  • Mükemmellik (Level 4 ve 5)

TS EN ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi

İşletmenizde daha iyi bir yönetim sistemi, faaliyetlerin daha iyi planlanması, problemlerin daha hızlı çözülmesi, verimliliğin, kazancın ve saygınlığın artması için ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemini uygulamalısınız.

Kurumsallaşmak günümüzde işletmelerin devamlılığını sağlamak anlamına gelmektedir. Bu çerçevede Kalite Norm olarak; işletmenizin kurumsallaşma adımlarının ilki olarak ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemini tavsiye etmekteyiz.

TS EN ISO 9001:2015 yukarıda da bahsettiğimiz gibi işletmenizin sürekli verimliliğini ve iyileşmesini sağlayacak, müşteri memnuniyetini arttıracak ve işi kişiden bağımsızlaştıracak uluslar arası bir dil ve yönetim biçimidir.

Organizasyonun düzenlenmesiyle bütün çalışanların görev yetki ve sorumlulukları belirlenerek çalışanların performansı, motivasyonu ve rahat bir çalışma ortamına sahip olmaları sağlanır.

ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sisteminin Avantajları

  • Pazarda daha istikrarlı bir rakip olmanıza olanak sağlar

  • İyi bir kalite yönetimi müşteri ihtiyaçlarını karşılamanıza yardım eder

  • Uyumluluğunuzu kanıtlayarak yeni iş fırsatları edinmenizi sağlar

  • Daha iyi müşteri hizmetleriyle daha çok müşteri kazandırır

  • İyileştirilmiş operasyon performansı hataları azaltır, karı artırır

  • Daha etkin iç süreçlerle çalışanları teşvik edip, onları sürece dahil eder

  • Daha etkin çalışma yöntemleri zaman, para ve kaynak tasarrufu sağlar

TS EN ISO 14001:2015 Çevre Yönetim Sistemi

İşletmelerin çevreye verdikleri veya verebilecekleri zararların sistematik bir şekilde azaltılması ve mümkün ise ortadan kaldırılabilmesi için geliştirilen yöntem sistemine Çevre Yönetim Sistemi adı verilir.

Ürünün, ham maddeden başlayıp nihai ürün haline getirilerek müşterilere sunulmasına kadar geçen sürecin her aşamasında çevresel faktörlerin belirlenmesi, gerekli muayeneler ve önlemler ile kontrol altına alınarak çevreye verilen zararın en aza indirgenmesini sağlayan bir sistemdir.

ISO 14001:2015 Çevre Yönetim Sistemi bir ürün standardı değil sistem standardıdır ve ne üretildiğinden ziyade, nasıl üretildiği ile ilgilenir. Çevre performansının izlenmesi ve sürekli iyileştirilmesi temeline dayanır.

ISO 14001:2015 Çevre Yönetim Sisteminin Avantajları

  • ISO 14001 ile Ulusal ve/veya uluslararası mevzuatlara uyumun artırılması

  • ISO 14001 ile Çevresel performansın artırılması

  • Marka itibarında yükselme

  • Uluslararası rekabette avantaj sağlaması

  • Maliyet kontrolünün geliştirilmesiyle masrafların azaltılması ve verimliliğin artırılması

  • Acil durumlara (deprem, yangın, sel vb.) ve kazalara karşı hazırlıklı bulunarak mesuliyetle sonuçlanan kaza vb. olayların azaltılması

  • Kirliliği kaynaktan başlayarak kontrol altına alınması ve azaltılması

  • Girdi malzemeleri ve enerji tasarrufu sağlanması

  • İzin ve yetki belgelerinin alınmasının kolaylaştırılması

  • ISO 14001 tüm dünyaca bilinen ve kullanılan ortak bir dil olduğundan global pazarda kabul edilirliğin sağlanması

  • ISO 14001 ile Şirket faaliyetlerinin çevreye olan etkisi ve çevre riskleri belirlenerek kontrol edilebilir ve bu sayede çevreyi olumsuz etkileyen unsurlar azaltılır.

  • Çevre etkilerinden kaynaklanan maliyetler düşer.

  • Çevre ile ilgili yasalara ve mevzuata uyum sağlanır.

  • Acil durumlarda meydana gelebilecek çevre etkileri azaltılır veya tamamıyla ortadan kaldırılır.

  • Şirket personeline verilen eğitimler sayesinde çalışanlarda çevre bilinci artar.

  • Çevreye zarar vermeyen bir işletmede çalışmak, çalışanları motive eder.

  • Yasal kurumlara karşı, mevzuat ve yönetmeliklere uyulduğu dokümante edilmiş çevre yönetim sistemi ve ISO 14001 Belgesi ile gösterilebilir.

  • Gerek ulusal gerekse uluslararası alanda tanınmışlık sağlanarak kuruluşa prestij kazandırır.

  • Şirket personeline verilen eğitimler sayesinde çalışanlarda çevre bilinci artar.

  • Tüketicinin çevre ile ilgili beklentilerine cevap verilir ve bilinçli tüketicilere erişebilme ve onları kazanma sansı artar.

  • Kaynaklar etkin kullanılır (enerji, su, vb. tasarrufu sağlanır).

  • Çevreye bırakılan atıklar azalır.

ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi

İster üretim isterse hizmet sektöründe olun, işinizi çalışanlar için sağlıklı ve güvenli hale getirmeniz kanunlarca zorunludur. OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi bu zorunluluğu yerine getirmenize yardımcı olacak tetkik edilebilir ve uluslararası bir standarttır.

Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığının ve işletmenizin bağlı bulunduğu kanunların, isteklerini yerine getirilmesini ve aynı zamanda işletmeniz içerisindeki; çalışanlarınızın, misafirlerinizin, ürünlerin üzerinde bulunan riskleri minimize ederek oluşabilecek iş kazalarını ortadan kaldırmak için önlem alır.

Acil durum çalışmalarını hazırlar. Risk değerlendirmeleri, tatbikat ve eğitimlerle birlikte yasal yükümlülüklerinizi yerine getirmenizi sağlar. Unutmayın; Önlemek, ödemekten daha ucuzdur!

ISO 45001:2018 Kalite Yönetim Sisteminin Avantajları

  • Tehlike tanımlaması, risk değerlendirmesi ve kontrolleri belirleme

  • Yasal ve diğer gereksinimler

  • Hedefler ve İş Sağlığı ve Güvenliği program(lar)ı

  • Kaynaklar, roller, sorumluluk, hesap verme ve yetki

  • Yetkinlik, seminer ve farkındalık

  • İletişim, katılım ve danışma

  • Operasyonel kontrol

  • Acil duruma hazırlık ve müdahale

  • Performans ölçme, izleme ve iyileştirme.

ISO 27701 Kişisel Veri Yönetim Sistemi

ISO27701 Kişisel Veri Yönetim Sistemi Nedir?

ISO/IEC 27701 standardı, kuruluşlarda gizliliğin yönetimi için ISO/IEC 27001 ve ISO/IEC 27002’nin uzantısı olacak şekilde bir Kişisel Veri Yönetim Sistemi (PIMS) oluşturulması, uygulanması, sürdürülmesi ve sürekli olarak iyileştirilmesi adına gereklilikleri belirten ve kılavuzluk sağlayan bir standarttır. Türkiye’de de Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ile birlikte giderek daha da önem kazanan veri koruma konusunu mevcut durumda en kapsamlı ve sistematik şekilde ele alan standarttır. Bu anlamda ISO/IEC 27701, hem Avrupa Birliği Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) hem de KVKK’ya uyum sağlamak isteyen kuruluşlar açısından rehber niteliği taşıyan ve belgelendirilebilir nitelikteki bir standarttır. Yapılan çalışmalar ülkelerin akreditasyon kuruluşları (Türkak : Türk Akreditasyon Kurumu vb. ) tarafından yetkilendirilmiş bağımsız denetim firmaları tarafından denetlenir. Denetim neticesinde ISO 22301 standardının gerekliliklerini yerine getiren firmalar sertifika almaya hak kazanmaktadır. ISO/IEC 27701 standardı aynı ISO/IEC 27001 gibi risk temelli yaklaşımı esas almakta, bununla birlikte ISO/IEC 27701’e ilave olarak kişisel veriler ve gizliliğe ilişkin risklerin de ele alınması için bir çerçeve sunmaktadır. ISO/IEC 27701 sertifikası almak isteyen kuruluşların ya halihazırda ISO/IEC 27001 ve ISO/IEC 27002’yi uyguluyor olması veya tek bir tetkik ile tüm bu standartları uyguluyor olduğunu göstermesi gerekmektedir.

ISO27701 Kişisel Veri Yönetim Sistemi’nin Kuruluşunuza Sağlayacağı Faydalar Nelerdir?

  • KVKK, GDPR vb. ulusal ve uluslararası veri koruma kanun, yönetmelik ve mevzuatlarına uyumu kolaylaştırır.

  • Kişisel bilgilerin gizliliğinin yönetimi konusunda tüm ilgili taraflara güvence sağlar.

  • Kuruluşlara şeffaflık ve hesap verebilirlik noktasında katkı sağlar.

  • Veri sorumlusu ve veri işleyenler için rehberlik sağlar.

  • Kişisel bilgiler ve gizliliğe ilişkin risklerin yönetimini kolaylaştırır.

  • Gizliliğin yönetimine ilişkin süreçlerinizi kurumsallaştırmanıza olanak sağlar.

  • Kişisel bilgilerin/verilerin gizliliğinin ve veri koruma anlayışının kuruluşta içselleştirilmesine destek olur.

ISO 22301 İŞ SÜREKLİLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ TANIMI

Sertifika süresi 3 yıl olup, sertifika almaya hak kazanan firmalar sistemin düzenli işlediğinin kontrol edilmesi amacı ile her yıl bağımsız denetim kuruluşları tarafından düzenli olarak denetlenmektedir.

Yapılan çalışmalar ülkelerin akreditasyon kuruluşları (Türkak: Türk Akreditasyon Kurumu vb.) tarafından yetkilendirilmiş bağımsız denetim firmaları tarafından denetlenir. Denetim neticesinde ISO 22301 standardının gerekliliklerini yerine getiren firmalar sertifika almaya hak kazanmaktadır.

ISO 22301 İş Sürekliliği Yönetim Sistemi kuruluşların üretimlerini ve hizmetlerini kesintisiz olarak sürdürebilmelerini amaçlamaktadır.

Kuruluşlara yönelik riskleri ve tehditleri, gerçekleşmeleri durumunda bu tehditlerin iş operasyonlarına etkilerini tanımlayan çalışmalar yapılmaktadır. Gerçekleştirilen çalışmalar sonrasında Kabul Edilebilir Kesinti Süreleri, Kabul Edilebilir Veri Kayıpları gibi seviyeler belirlenerek önlemler alınmaktadır.

ISO 22301 İŞ SÜREKLİLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİNİN FAYDALARI

  • Krizler sırasında kritik süreçlerin devamını destekler.

  • Acil durumlar ve afetler neticesinde iş süreçlerinin kesilmesini önleyerek maddi kayıpların önüne geçilmesini sağlar.

  • İş ile ilgili mevcut ve gelecekteki tehditleri belirlemek ve bunları doğru yönetme konusunda katkı sağlar.

  • Sürekliliğin getirdiği avantaj ile rekabet üstünlüğü sağlar.

  • Kuruluşun saygınlığını, markalarını ve itibarını korur.

  • Kuruluşun tedarik zinciri güvenli hale gelir.

  • Acil durumlar sonrası toparlanma zamanının iyileştirilmesi ve olayların meydana gelmesi sırasında/sonucunda faaliyet kesintilerinin en aza indirilmesi sağlar.

TS EN ISO 50001:2018 Enerji Yönetim Sistemi

Enerji; Elektrik, yakıt, buhar, ısı, sıkıştırılmış hava ve benzeri diğer kaynaklardır. Enerji Verimliliği ise; yaşam kalitemizden ve üretimimizden ödün vermeden, enerjiyi tasarruflu kullanmaktır.

Günümüzde üretim her geçen gün artmakta buna paralel olarak ise enerji kaynakları azalmaktadır. Üretimin artışı ile birlikte sanayilerde enerji kaynaklarının etkin kullanımı, enerji tasarrufu, enerji verimliliği, geri kazanım, tekrar kullanım kavramları önem kazanmaktadır. Bütün bunlar göz önüne alındığında bir enerji tasarrufuna gidilmesi ve bir enerji yönetim sistemi oluşturulması kaçınılmazdır.

Enerji yönetimi, güvenlikten, üretim kalite ve miktarından, çevresel sorumluluklardan taviz vermeden enerjinin verimli kullanımıdır. ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi Standardı, organizasyonların enerji verimliliğini yükseltmek için gerekli olan, süreç ve sistemleri oluşturmalarını, bu süreç ve sistemlerin uygulanmasını ve sürdürülebilirliğini sağlamaktadır. Standart tüm enerji türlerini kapsar. Kuruluşların tamamını etkin enerji yönetimine, maliyetlerin azaltılmasına ve çevreye karşı duyarlılığa teşvik eder.

ISO 50001:2018 Enerji Yönetim Sisteminin Avantajları

  • Uygulamaya konulan projeler yardımıyla enerji tüketimini azaltır.

  • Enerjiden kaynaklanan masrafları kontrol altında tutar ve azaltır.

  • Mevcut cihaz ve ekipmanların kullanımını kontrol altında tutar.

  • Enerji tüketiminin izlenmesi yoluyla performans hakkında bilgi edinilmesini sağlar.

  • Verimliliğin artırılması ve yasalara uygunluğu sağlar.

  • İsraftan kaynaklanan olumsuz çevre etkisini azaltır.

  • Enerji bilinci ile ilgili olarak toplum içinde saygınlığı arttırır.

  • Sera gazı emisyonlarının azaltılmasında katkı sağlar.

  • Diğer yönetim sistemleri ile entegrasyonu halinde kaynak tasarrufu sağlar.

TS ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi

Kalite politikası içerisine müşteri şikayetlerinin etkin yönetimi konusunda vurgular yapılması ve politikayla paralel bir şekilde tutarlı hedefler ortaya konulması gerekmektedir. Sonraki aşamada; müşteri şikayetlerinin alınması, kaydedilmesi, değerlendirilmesi, sorumlulara aktarılması, sorumlular tarafından gerekenlerin yapılması, tüm yapılanların kayıtlarının düzenli bir şekilde tutulması, şikayet konusunda yapılanlar ve şikayetin çözümlenmesi konusunda müşteriye geri bildirim yapılması ve tüm sistemin etkinliğinin ve sürekliliğinin sağlanması gibi detaylı bir müşteri şikayetleri yönetim sürecinin oluşturulması ve uygulanmasını gerektirmektedir.

Sonuç olarak; Müşterilerimizi önemsediğimizi göstermek, müşteri şikayetleri yönetim sisteminizin rakiplerle kıyaslandığında daha üst seviyelerde uygulandığını göstermek, mükemmel bir müşteri ilişkileri yönetimi vitrini oluşturmak, müşteri şikayetleri yönetimi konusunda çalışanların bilinç ve dikkatlerini geliştirmek için ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi standardı güzel bir araç olarak kullanılabilir.

ISO 10002:2014 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sisteminin Faydaları

  • Müşterilerden gelen geri bildirimler doğrultusunda nasıl bir yol izleneceğini gösterir.

  • Müşterinin önemsendiğini gösterir.

  • Müşteri memnuniyeti sağlar.

  • Kuruluşun itibarını arttırır.

  • Şikâyetlerin tekrarını engelleyerek çözüm olanakları sunar.

  • Müşterileri elde tutma maliyetlerini azaltır.

  • Müşteri şikâyetleri konusunda çalışanların bilinç ve dikkatlerini geliştirir.

ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimi Yönetim Sistemi

ISO 2000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi , BT için ilk uluslar arası standarttır.

ISO/IEC 20000 standartı, kuruluşun hizmetlerini bağımsız ve harici bir değerlendirici tarafından uluslararası kabul görmüş bir standarda göre kullanıp kullanmadığını doğrulamaya yardımcı olur.

ISO 20000'in uygulanması beraberinde birçok fayda sağlar:

  • Tutarlı ve uygun maliyetli hizmetlerin tanıtımı yoluyla rekabet avantajı yaratır.

  • Hizmet sunumu için kaynakların daha verimli kullanılması, maliyetlerin düşmesine neden olur.

  • Daha düşük olay hacimleri, daha hızlı olay çözümü ve hizmet arızaları nedeniyle daha az iş kesintisi.

  • Bilgi teknolojisi hizmetleri ve iş stratejisinin uyumlaştırılması.

  • İş hedeflerine ve SLA (Hizmet Düzeyi Sözleşmesi) hedeflerine ulaşamama riskinin azalması.

  • Daha yüksek müşteri memnuniyeti ve gelişmiş itibar.

  • BT hizmetlerinin kalitesinde sürekli iyileştirme.

  • Yasal yükümlülüklere uyum kolaylaşır ve yasal takipleri önler

  • Kuruluş genelinde, bilgi sistemleri ve zayıflıkların nasıl korunacağı konusundaki farkındalığı artırır.

  • Bilginin ve metotlarının doğruluğunun ve bütünlüğünün korunması, içeriğinin değişmemesi sağlanır.

  • Danışmanlık Hizmetlerimizin bir parçası olarak, kuruluşların mevcut çalışma ortamlarında ISO/IEC 20000:2018'de belirtilen gereksinimlere göre bir Hizmet Yönetim Sistemi kurmasını, işletmesini, sürdürmesini ve iyileştirmesini sağlar.